كيفية التعامل مع المنتجات غير المتوفرة في متجرك الإلكتروني

نفدت كمية أحد منتجات متجرك، فهل تحذف صفحته، أم تترك عبارة «غير متوفر» وتنتظر وصول المخزون؟ الأفضل أن تبدأ بسؤال آخر: هل سيعود المنتج، وماذا يمكنك أن تقدم للعميل حتى ذلك الوقت؟

التعامل مع المنتجات غير المتوفرة لا يحتاج إلى إجراءات معقدة. تحتاج إلى توضيح الحالة، وإتاحة خطوة مفيدة للزائر، والتأكد من أن متجرك لا يعده بشراء أو توصيل لا تستطيع تنفيذه.

حدّد حالة المنتج قبل تعديل صفحته

لا تتعامل مع جميع المنتجات التي نفدت بالطريقة نفسها. استخدم هذا التقسيم لاتخاذ قرار مناسب:

حالة المنتج	الإجراء المقترح
نفد مؤقتًا وسيعود، لكن موعده غير مؤكد	إبقاء الصفحة، وتوضيح عدم التوفر، وإتاحة تنبيه عند العودة
سيعود في موعد يمكنك الاعتماد عليه	دراسة قبول الطلب مع توضيح التأخير وموعد الشحن المتوقع
نفد لون أو مقاس محدد فقط	توضيح حالة الخيار المحدد، مع إبقاء الخيارات المتوفرة قابلة للشراء
توقف بيعه نهائيًا	التصريح بذلك وعرض بدائل مناسبة، ثم تقييم الحاجة إلى بقاء الصفحة

اجعل تحديث هذه الحالة مسؤولية شخص محدد في المتجر، حتى لو كنت تديره وحدك. ودوّن مصدر المعلومة: تأكيد المورد، أو مراجعة المستودع، أو قرار إيقاف المنتج. لا تحوّل توقعًا غير مؤكد إلى وعد ظاهر للعميل.

هل تحذف صفحة المنتج عند نفاد المخزون؟

لا تجعل الحذف ردّك التلقائي على النفاد المؤقت. توصي Google بإبقاء صفحة المنتج متاحة مع توضيح أنه غير متوفر، بدل استخدام أداة الإزالة لإخفائه من البحث؛ بذلك يظل بإمكان الزائر الاطلاع على معلوماته وفهم سبب تعذر شرائه. وهذا لا يعني ضمان ثبات ترتيب الصفحة في نتائج البحث. (developers.google.com)

احتفظ بالصور والوصف والمواصفات والمراجعات الحقيقية، وعدّل الجزء المرتبط بالتوفر والشراء. لا تستبدل محتوى الصفحة كله بسطر يقول «نفدت الكمية».

ومن المفيد أن تفصل بين قرارين:

• إبقاء رابط المنتج ومعلوماته: لخدمة من يصل إليه مباشرة.
• إبرازه داخل المتجر: يمكنك إعطاء أولوية العرض للمنتجات المتوفرة في الصفحة الرئيسية والأقسام.

بهذا لا تضطر إلى الاختيار بين حذف المنتج تمامًا وبين عرضه في كل واجهة ترويجية.

ماذا تكتب بدلًا من «غير متوفر» فقط؟

اجعل الرسالة تجيب عن ثلاثة أسئلة: ما الذي نفد؟ هل سيعود؟ وما الخطوة التالية المتاحة؟

إليك صيغًا مقترحة يمكنك تعديلها بحسب الحالة:

عندما يكون موعد العودة غير معروف

نفدت الكمية حاليًا، ولم يتأكد موعد وصول الدفعة الجديدة. يمكنك طلب إشعار عند توفر المنتج أو تصفح البدائل المتاحة أدناه.

عندما ينفد خيار محدد

المقاس المتوسط باللون الأسود غير متوفر حاليًا. اختر مقاسًا أو لونًا آخر للاطلاع على الخيارات المتاحة.

عندما يتوقف بيع المنتج نهائيًا

توقف بيع هذا المنتج في متجرنا. يمكنك الاطلاع على البدائل التالية ومقارنة مواصفاتها قبل الاختيار.

ضع الرسالة قرب السعر وخيارات الشراء، ولا تكتفِ بتغيير لون الزر. وإذا لم يتأكد موعد التوريد، تجنب عبارات مثل «سيعود خلال أيام» أو «متوفر قريبًا جدًا».

اعرض بدائل تؤدي الغرض نفسه

البديل المناسب ليس مجرد منتج آخر من القسم نفسه. ابحث عما يحقق الاستخدام الذي جاء العميل من أجله. وتؤكد أبحاث قابلية الاستخدام لدى Baymard أهمية عرض بدائل للمنتجات غير المتوفرة، مع التمييز بينها وبين المنتجات المكملة التي لا تعوّض المنتج الأصلي. (baymard.com)

فإذا نفدت حقيبة حاسوب مناسبة لمقاس معين، يمكنك اقتراح حقيبة أخرى تستوعب المقاس نفسه، لا فأرة لاسلكية أو حامل حاسوب.

عند اختيار البدائل يدويًا، راجع:

• الاستخدام الأساسي: هل يحل البديل المشكلة نفسها؟
• التوافق والمقاس: هل يناسب الجهاز أو المساحة المطلوبة؟
• السعر: هل يقع ضمن نطاق قريب؟
• التوفر الفعلي: هل يمكن طلبه الآن؟
• الفروق المهمة: ماذا سيكسب العميل أو يتنازل عنه؟

يمكنك إضافة توضيح قصير مثل: «بديل بالمقاس نفسه، مع جيب إضافي، لكنه مصنوع من خامة مختلفة». تجنب وصف منتجين بأنهما متطابقان إذا كانت بينهما فروق مؤثرة.

أضف تنبيهًا عند التوفر دون أن تجعله حجزًا وهميًا

يتيح تنبيه عودة المخزون للعميل طلب إشعار بدل مراجعة الصفحة باستمرار. ومن الأمثلة المستخدمة محليًا خدمة التنبيه التي تعرضها إيكيا السعودية عند توفر هذا الخيار للمنتج. (ikea.com)

إذا قررت تطبيقه في متجرك، فابدأ بإعداد بسيط:

1. اربط التنبيه بالمنتج والخيار المطلوب، مثل اللون والمقاس.
2. اطلب وسيلة التواصل اللازمة للإشعار فقط.
3. وضّح أن التسجيل للتنبيه لا يعني حجز قطعة.
4. اختبر وصول الرسالة والرابط قبل تفعيلها للعملاء.
5. أرسل الإشعار بعد التأكد من أن المنتج أصبح قابلًا للشراء فعلًا.

صيغة مقترحة أسفل زر التسجيل:

سنرسل لك إشعارًا عند توفر هذا الخيار. التسجيل لا يحجز المنتج ولا يضمن بقاء الكمية حتى إتمام الشراء.

ولوضوح الغرض، افصل طلب تنبيه التوفر عن الاشتراك في الرسائل التسويقية، ولا تجمعهما في موافقة غامضة.

هل تسمح بشراء منتج نفدت كميته؟

لا تفعّل استمرار البيع لمجرد تجنب ظهور عبارة «نفدت الكمية». اقترح هذا الخيار فقط عندما تكون لديك قدرة واقعية على التوريد والتنفيذ، وتستطيع توضيح موعد الشحن والتعامل مع التأخير.

وفي بيانات Google Merchant Center، تختلف حالة المنتج الجديد المتاح للطلب المسبق عن حالة منتج سبق بيعه ونفد مؤقتًا مع استمرار قبول الطلبات عليه. كما تتطلب حالات الطلب المسبق والطلب أثناء عدم التوفر معلومات عن موعد الإتاحة، مع إظهار تاريخ الشحن المتوقع على الصفحة. (support.google.com)

قبل قبول هذه الطلبات، راجع داخليًا:

• هل أكد المورد الكمية والموعد؟
• هل يظهر التأخير قبل الدفع، وليس بعده؟
• هل تميّز الرسالة بين موعد الشحن وموعد وصول الطلب؟
• ماذا ستفعل إذا طلب العميل معه منتجات جاهزة؟
• كيف ستبلغه بأي تغيير، وكيف ستتعامل مع طلب الإلغاء؟

إذا لم تكن الإجابات واضحة، فابدأ بالتنبيه والبدائل بدل تحصيل قيمة طلب لا تعرف متى ستنفذه.

طابق حالة المخزون في جميع مراحل الشراء

لا يكفي تعديل العبارة الظاهرة على صفحة المنتج. إذا كنت تستخدم Google Merchant Center، فيجب أن تتطابق معلومات التوفر بين بيانات المنتج، والصفحة المقصودة، وصفحة الدفع، والبيانات المنظّمة إن وُجدت. (support.google.com)

نفّذ اختبارًا بسيطًا من الهاتف بعد التحديث:

1. افتح المنتج كما يراه العميل.
2. اختر اللون أو المقاس الذي نفد.
3. تحقق من ظهور الحالة الصحيحة.
4. جرّب إضافته إلى السلة.
5. راجع ما يحدث إن كان موجودًا في سلة قديمة.
6. تأكد من أن الخيارات المتوفرة ما زالت تعمل.

وأضف إلى مراجعتك الحملات والرسائل المجدولة: هل توجد رسالة ستصل غدًا وتدعو لشراء هذا المنتج بوصفه جاهزًا؟ عدّلها أو استبدل المنتج قبل إرسالها.

ماذا تفعل إذا توقف المنتج نهائيًا؟

ابدأ بتوضيح أن المنتج لن يعود، وأوقف تنبيهات التوفر الخاصة به. بعد ذلك، اتخذ قرار الصفحة بحسب فائدتها:

• احتفظ بها إذا كانت تقدم معلومات يحتاجها المشترون السابقون، مثل دليل الاستخدام أو التوافق.
• اعرض البديل داخلها إذا كانت المقارنة ستساعد الزائر على فهم الاختلاف.
• استخدم إعادة توجيه دائمة إذا كانت الصفحة قد انتقلت أو أصبح لها بديل واضح ومناسب.
• احذفها بصورة صحيحة إذا لم تعد مفيدة ولا يوجد محتوى بديل مماثل.

توضح Google أن الصفحة المحذوفة بلا بديل مماثل ينبغي أن تعيد حالة 404 أو 410، بينما تناسب إعادة التوجيه 301 الصفحات التي انتقلت أو لها بديل واضح. اطلب من المسؤول التقني تنفيذ ذلك إن لم تكن إعدادات منصتك واضحة. (developers.google.com)

لا تعتمد قاعدة تحويل جميع المنتجات المتوقفة إلى الصفحة الرئيسية؛ قيّم كل حالة بحسب ما سيجده الزائر عند وصوله.

ابدأ بمنتج واحد واختبر التجربة

اختر منتجًا غير متوفر في متجرك، وحدد حالته، واكتب رسالة دقيقة، وأضف بدائل مناسبة أو تنبيهًا عند العودة، ثم اختبر الرحلة من الهاتف.

بعد ذلك، كرّر الإجراء ضمن قائمة مراجعة ثابتة. الهدف ليس إخفاء نفاد المخزون، بل أن يعرف العميل ما يحدث، وما الخيارات المتاحة له، وأي وعد يستطيع متجرك الوفاء به.